Jeśli kupiłeś u nas produkt, który uważasz za wadliwy w okresie reklamacyjnym – 2 lata – skontaktuj się z nami przez formularz reklamacyjny.
Odpowiemy najszybciej jak to możliwe i NIE WYSYŁAJ produktu zwrotem, dopóki nie od nas usłyszysz.
Reklamacja obejmuje pierwotne wady produktu – nie obejmuje zużycia wynikającego z normalnego użytkowania. Więcej poniżej.
Na czym polegają zasady:
Zgodnie z prawem konsumenckim przysługuje Ci 24 miesiące rękojmi na wszystkie produkty. Oznacza to, że jako klient możesz zgłaszać wady i braki obecne przy dostawie. Warunkiem jest, że wada nie powstała w wyniku normalnego zużycia, niewłaściwego użytkowania ani innego zachowania mogącego powodować uszkodzenia.
W przypadku uznanej reklamacji dostawca może zgodnie z rękojmią wybrać naprawę, wymianę lub ewentualnie zwrot, jeśli produktu nie da się naprawić ani wymienić. Rozwiązanie zależy od dostawcy, a nie od Twoich preferencji.
Przekazujemy sprawy reklamacyjne dostawcy i odpowiadamy w „rozsądnym terminie”.
Jak szybko?
Zwykle odpowiadamy w ciągu tygodnia – w skomplikowanych sprawach może to potrwać dłużej. Opóźnienie może wynikać np. z wysyłki części zamiennej lub produktu zastępczego. Produkty wymagające przeróbek krawieckich mogą się opóźniać w okresach świątecznych lub przy dużym obciążeniu.
Będziemy informować Cię na bieżąco, dopóki sprawa reklamacyjna jest otwarta.
